智能问答机器人,moss智能问答机器人

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智能客服机器人能否替代人工客服一直是个有争议的话题。机器人仅适用于售后服务。机器人如何替代人工客服？流量这么贵，客户越来越难搞定。机器人能给客服带来哪些帮助？我的第一个回答是机器人按照目前客服系统的技术，还不能完全替代人工客服工作，但是可以很大程度上缓解人工客服工作压力，提高客服效率。

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智能客服机器人只不过是用电脑代替人来执行客服任务而已。目前，这是一个巨大的成功，智能客服机器人的应用，可以有效解决企业与客户的即时沟通和合作关系的社交维护。创惠尔公司是客服系统的应用代表，具备客服系统应用的功能，在服务理念和工作流程体验上趋于完善，智能客服机器人是提前准备大量客服信息相关的问答，建立机器人知识库。当客服机器人收到用户提出的问题时，可以通过自然语言处理技术和算法模型理解用户表达的意思，进而发现。